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Implementazione del Sistema Qualità

IMPLEMENTAZIONE DEL SISTEMA QUALITA’ E CONTROLLO DEI PROCESSI

Il possesso di specifiche certificazioni di per sé non è che un presupposto/garanzia della pianificazione e del controllo dei processi operato dalla nostra organizzazione aziendale; il possedere un sistema certificato offre un livello minimo di garanzia di qualità oggettiva e organizzativa, ma di per sé non è condizione sufficiente per calare la cultura di qualità che deve avere la gestione di un servizio complesso quale quello alla persona, connotato sì da processi significativi, ma anche (e fortemente) da aspetti relazionali connessi alla qualità soggettiva, dimensione cuore della qualità. In questo senso i segni indicatori della qualità non possono che essere le esperienze e le percezioni delle risorse umane che vivono i servizi (utenti, familiari e operatori). Ecco perché il sistema qualità che intendiamo implementare è un sistema basato sulla nuova norma UNI EN ISO 9001:2008 e combinato su tre dimensioni:

1. Qualità oggettiva (legata all’efficacia dei servizi erogati)
2. Qualità organizzativa (legata all’efficienza ossia ai mezzi utilizzati per l’erogazione dei servizi)
3. Qualità soggettiva (relazionale e indirizzata al benessere delle persone)

L’esigenza aziendale di sviluppare un siffatto sistema di qualità nasce dalla considerazione che per noi il possesso delle certificazioni si fonda sul perseguimento di obiettivi condivisi prima ancora che sull’adempimento formale alle norme. Se da un lato l’organizzazione aziendale, attraverso l’implementazione di un sistema di gestione per la Qualità basato su un approccio per processi, garantisce dell’adozione di un valido sistema di controllo, dall’altro proprio dall’analisi che deriva dai contenuti della norma SA 8000 (responsabilità sociale) e dalla consapevolezza che la partecipazione responsabile di tutte le risorse umane e l’attenzione ai processi relazionali contribuiscano in maniera significativa alla “buona qualità” dei servizi erogati, la Cooperativa Il Cardine intende implementare un Sistema integrato Qualità-Responsabilità sociale basato sul coinvolgimento attivo di tutte le figure (utenti, familiari, operatori) coinvolti a vario titolo nei servizi.